Помощь - часто задаваемые вопросы (FAQ)

Не пришел заказ на электронную почту
Почтовая программа могла принять письмо с заказом за спам и поместить его в папку "Нежелательная почта(СПАМ)". Проверьте эту папку.
Довольно часто бывает, что Покупатель указывает не корректный адрес своей электронной почты. Если заказ не был получен, обратитесь к нашим специалистам по электронной почте Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., или позвоните по телефонам: +7-495-374-06-18 г. Москва или +7-812-748-50-35 г. Санкт-Петербург. Пожалуйста, не забудьте указать № заказа в формате "Integral-...... ".

Пришел неверный регистрационный ключ
Проверьте соответствие купленной Вами программы и версии, установленной на вашем компьютере. Обычно код активации вручную не вводится. Активация программы производится путем копирования ключевого блока/ключа из письма в строку активации программы.
В случае ошибки, вышлите письмо на нашу электронную почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. В письме опишите шаги регистрации и, по возможности, вышлите скриншот возникающей ошибки или текст ошибки. Не забудьте указать № заказа.

Не могу скачать дистрибутив программы. Программа пишет, что файл поврежден
Для скачивания воспользуйтесь альтернативным браузером или менеджером для скачивания.
Если это не помогает, то необходимо отключить на время скачивания антивирусную программу, которая стоит на Вашем компьютере. Именно она откусывает часть файлов, чтобы программа не запустилась. После активации программы не забудьте снова включить антивирусную программу. Если Вы включаете проверку Вашего компьютера, то не забудьте включить наши программы в перечень исключений для антивирусной программы. Программы, которые продаются в нашем магазине являются лицензионными, производитель гарантирует, что они не содержат вирусов.
Если ошибка повторяется, напишите по эл. почтеАдрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. в службу технической поддержки.

Просьба выслать ключ повторно
Восстановление ключа активации осуществляется по вашему запросу на нашу электронную почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. В письме обязательно укажите № заказа.
Если № заказа не известен, то сообщите следующие данные, указанные при оформлении заказа:
– дату оформления покупки,
– контактный адрес электронной почты,
– имя контактного лица,
– подтверждение оплаты в виде: платежного документа, ссылки проведения платежа или выписки о списании денежных средств.
Магазин хранит ключи по заказам в течении трёх лет.

Каковы сроки доставки заказа?
Заказ отправляется на электронный адрес клиента автоматически, обычно в течении 5–15 минут.

На сколько компьютеров можно установить купленную программу?
В нашем магазине продаются лицензионные программы. Согласно лицензии, 1 лицензия устанавливается на 1 компьютер.

Я не могу скачать рабочую тетрадь на свой компьютер
Вы не можете установить рабочие тетради и тренажеры ЕГЭ от компании "Физикон" на Ваш компьютер. С ними Вы можете работать на сайте "Облако знаний". Подробную инструкцию, как работать с рабочими тетрадями и тренажерами по ЕГЭ от компании "Физикон" можно почитать по ссылке:

Подробную инструкцию, как работать с рабочими тетрадями и тренажерами по ЕГЭ от компании "Физикон"

Что входит в комплект рабочих тетрадей?
Для ПК:
Плеер "Облако знаний".
Рабочая тетрадь по предмету.
Индивидуальная лицензия (пин-код доступа) или лицензия на образовательное учреждение.

Для iPad:
Приложение-плеер "Облако знаний".
Рабочая тетрадь по предмету.

Для Android:
Приложение-плеер "Облако знаний".
Рабочая тетрадь по предмету.

Для систем дистанционного образования (СДО) :
Рабочая тетрадь по предмету в формате SCORM 2004 (ZIP-архив).
Лицензия на образовательное учреждение.